Редакция от 08 апреля 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является предложением Индивидуального предпринимателя Никулина Артема Евгеньевича, ОГРНИП 326774600207565, ИНН 773473232208, далее — Оператор, адресованным юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, физическим лицам, применяющим специальный налоговый режим, а также иным дееспособным лицам, использующим сервис «СКИП» в связи с предпринимательской или иной профессиональной деятельностью, далее — Заказчик, заключить договор возмездного оказания услуг на условиях настоящей публичной оферты, далее — Оферта, Договор.
1.2. Оферта является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.3. Сервисом в смысле настоящей Оферты является сервис «СКИП», доступный через веб-приложение по адресу https://app.skip-queue.ru, а также через иные интерфейсы, домены, поддомены, API, интеграции и каналы взаимодействия, определяемые Оператором, далее — Сервис.
1.4. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех ее условий.
1.5. Акцептом Оферты признается совершение Заказчиком одного или нескольких действий:
- регистрация в Сервисе;
- создание организации в Сервисе;
- подключение тарифа или оплата услуг Оператора;
- нажатие кнопки, подтверждающей согласие с Офертой;
- фактическое использование Сервиса после ознакомления с Офертой.
1.6. Для физических лиц, использующих клиентский интерфейс Сервиса для постановки в очередь, ожидания обслуживания, получения уведомлений и отправки отзывов, действует отдельное Пользовательское соглашение для пользователей клиентского интерфейса сервиса «СКИП».
1.7. Если Заказчик подключает платное Приоритетное обслуживание для своих клиентов, к соответствующим отношениям с конечными пользователями дополнительно применяется Публичная оферта на оказание услуги Приоритетного обслуживания клиентам организаций через сервис «СКИП», размещаемая в Сервисе.
2. Предмет Договора
2.1. Оператор обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису и оказывать Заказчику информационно-технические услуги по предоставлению функциональности Сервиса в объеме, предусмотренном выбранным тарифом, а Заказчик обязуется использовать Сервис в соответствии с Офертой и оплачивать услуги Оператора в установленных случаях.
2.2. Сервис может включать, в частности, следующие функции:
- регистрация и авторизация пользователей;
- создание и ведение организаций, сотрудников, ролей и прав доступа;
- создание и ведение электронной очереди;
- постановка клиентов в очередь через QR-код, ссылку или иные точки входа;
- отображение статусов ожидания и ориентировочного времени ожидания;
- уведомления, включая web-push и иные сервисные уведомления;
- сбор отзывов и обратной связи;
- аналитика, статистика и дашборды;
- учет подписки и платежей;
- функциональность Приоритетного обслуживания, если такая функция доступна Заказчику в интерфейсе Сервиса или в рамках соответствующего тарифа.
2.3. Состав функций Сервиса, ограничения, лимиты, стоимость услуг Оператора для Заказчика, доступность отдельных функций и модулей, включая Приоритетное обслуживание, а также условия предложения Приоритетного обслуживания клиентам Заказчика через Сервис определяются тарифами, интерфейсом Сервиса, сайтом Оператора и иными условиями, доведенными до Заказчика Оператором.
2.4. Оператор не оказывает услуги фактического обслуживания клиентов Заказчика и не вступает вместо Заказчика в отношения с его клиентами по поводу оказания услуг, выполнения работ, продажи товаров или фактического приема и обслуживания, за исключением случаев, когда иное прямо и недвусмысленно указано в пользовательских документах Оператора.
3. Права и обязанности Оператора
3.1. Оператор обязуется:
- предоставить Заказчику доступ к Сервису на условиях Оферты;
- обеспечивать функционирование Сервиса, за исключением периодов профилактики, обновлений, сбоев и обстоятельств вне разумного контроля Оператора;
- обрабатывать и защищать персональные данные в соответствии с законодательством Российской Федерации и документами Оператора;
- информировать Заказчика о тарифах, правилах оплаты и существенных изменениях условий использования Сервиса;
- обеспечивать техническую возможность оформления и оплаты клиентами Приоритетного обслуживания, если такая функция подключена Заказчиком.
3.2. Оператор вправе:
- самостоятельно определять состав, архитектуру, интерфейс, способы функционирования и развития Сервиса;
- изменять, ограничивать, прекращать или дополнять отдельные функции Сервиса;
- изменять тарифы, порядок оплаты, условия отображения и оформления Приоритетного обслуживания;
- определять цену Приоритетного обслуживания для клиентов Заказчика и порядок ее отображения в Сервисе;
- принимать оплату за Приоритетное обслуживание через Сервис и платежных партнеров;
- распределять полученные от клиентов суммы между Оператором и Заказчиком в порядке, предусмотренном Офертой, тарифами, интерфейсом Сервиса и иными условиями Оператора;
- привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств;
- приостанавливать доступ к Сервису при нарушении Оферты, неоплате, угрозе безопасности, злоупотреблениях или технической необходимости;
- направлять Заказчику сервисные, организационные, юридически значимые и платежные уведомления.
4. Права и обязанности Заказчика
4.1. Заказчик обязуется:
- использовать Сервис законно и добросовестно;
- предоставлять достоверные сведения о себе, своих представителях, работниках и иных пользователях Сервиса;
- обеспечивать конфиденциальность своих учетных данных;
- самостоятельно организовывать фактическое обслуживание своих клиентов;
- самостоятельно определять и исполнять правила записи, очередности, вызова, допуска и обслуживания клиентов в той части, которая зависит от бизнес-процессов Заказчика;
- своевременно оплачивать услуги Оператора;
- не использовать Сервис для нарушения прав третьих лиц или законодательства Российской Федерации;
- самостоятельно доводить до своих клиентов правила обслуживания, условия ожидания, порядок очереди, а также исполнять условия Приоритетного обслуживания, доведенные до клиента через Сервис;
- самостоятельно рассматривать и урегулировать претензии своих клиентов, связанные с обслуживанием, очередностью, приоритетом, отказом в обслуживании и иными действиями Заказчика;
- обеспечить фактическое предоставление Приоритетного обслуживания клиентам, оформившим и оплатившим его через Сервис.
4.2. Заказчик вправе:
- использовать Сервис в объеме выбранного тарифа;
- управлять организациями, очередями, сотрудниками, ролями и настройками;
- использовать доступные функции аналитики, уведомлений и Приоритетного обслуживания;
- получать часть денежных средств, уплаченных клиентами за Приоритетное обслуживание, в порядке, установленном настоящей Офертой и условиями Оператора;
- обращаться к Оператору за поддержкой использования Сервиса.
5. Специальные условия о Приоритетном обслуживании
5.1. Приоритетное обслуживание является дополнительной функцией Сервиса и предоставляется Заказчику только при наличии соответствующей функции в интерфейсе Сервиса, в выбранном тарифе или в рамках отдельно опубликованных условий Оператора.
5.2. Оператор предоставляет Заказчику техническую возможность использования функции Приоритетного обслуживания, включая:
- присвоение клиенту признака приоритета;
- изменение его положения в очереди в логике Сервиса;
- отображение соответствующего статуса в интерфейсах Сервиса;
- учет таких событий в уведомлениях, отчетах, аналитике и статистике;
- доведение до клиента через Сервис условий оформления Приоритетного обслуживания, включая цену, порядок оформления, ограничения и иные применимые условия.
5.3. Стоимость Приоритетного обслуживания для клиентов Заказчика, а также правила ее отображения, изменения, оформления и применения в Сервисе определяются Оператором.
5.4. Заказчик, включая или используя функцию Приоритетного обслуживания, заранее соглашается с тем, что:
- цена Приоритетного обслуживания для клиентов Заказчика определяется Оператором;
- соответствующая цена и условия могут доводиться до клиентов Заказчика через интерфейс Сервиса;
- Заказчик не вправе самостоятельно изменять цену Приоритетного обслуживания, отображаемую через Сервис, если иное прямо не согласовано с Оператором;
- Оператор вправе размещать в Сервисе клиентскую оферту на Приоритетное обслуживание в интересах и в рамках договоренности с Заказчиком;
- Заказчик обязан фактически предоставить Приоритетное обслуживание клиенту на условиях, оформленных через Сервис.
5.5. Заказчик самостоятельно и на свой риск принимает решения:
- о подключении или отключении функции Приоритетного обслуживания;
- о применении функции Приоритетного обслуживания в своей деятельности;
- о фактической организации обслуживания клиентов с учетом приоритета;
- о соблюдении требований законодательства, применимых к порядку обслуживания клиентов.
5.6. Заказчик несет полную ответственность перед своими клиентами, работниками, контролирующими органами и иными третьими лицами за:
- фактическое предоставление или непредоставление Приоритетного обслуживания;
- соблюдение очередности обслуживания с учетом оформленного через Сервис приоритета;
- действия своих работников и представителей при применении Приоритетного обслуживания;
- законность, добросовестность и недискриминационный характер фактического порядка обслуживания;
- претензии, жалобы, споры, убытки и иные последствия, связанные с тем, как Заказчик предоставляет либо не предоставляет Приоритетное обслуживание.
5.7. Оператор не принимает за Заказчика решения о фактическом порядке обслуживания клиентов, не управляет персоналом Заказчика и не несет ответственности за неисполнение Заказчиком обязательств перед его клиентами по фактическому предоставлению Приоритетного обслуживания.
5.8. Если Заказчик использует для идентификации клиента номер телефона, Telegram ID, государственный регистрационный номер транспортного средства, марку автомобиля, цвет автомобиля или иные сведения о клиенте, Заказчик самостоятельно отвечает за законность получения, передачи и использования таких сведений.
5.9. Если оформление Приоритетного обслуживания для клиента осуществляется через Сервис на условиях, определенных Оператором, Заказчик обязан обеспечить фактическое оказание такого Приоритетного обслуживания клиенту в соответствии с условиями, доведенными до клиента через Сервис.
5.10. Оператор не гарантирует Заказчику или его клиентам конкретный экономический эффект, сокращение времени ожидания, рост выручки, повышение конверсии, рост удовлетворенности или иной коммерческий результат от использования функции Приоритетного обслуживания.
6. Расчеты по Приоритетному обслуживанию и распределение сумм
6.1. Если Сервис предусматривает возможность оформления и оплаты клиентами Приоритетного обслуживания, Оператор вправе принимать от клиентов соответствующие денежные средства через Сервис и платежных партнеров.
6.2. Заказчик соглашается с тем, что денежные средства, уплаченные клиентом за Приоритетное обслуживание через Сервис, подлежат распределению между Оператором и Заказчиком.
6.3. Размер части суммы, причитающейся Заказчику, размер части суммы, причитающейся Оператору, а также порядок расчета, удержания, зачета, выплаты и отражения таких сумм определяются:
- тарифами;
- интерфейсом Сервиса;
- правилами расчетов, размещенными Оператором;
- иными условиями, доведенными Оператором до Заказчика.
6.4. Оператор вправе удерживать из сумм, поступивших от клиентов за Приоритетное обслуживание:
- свою часть суммы;
- комиссии платежных партнеров;
- суммы возвратов клиентам;
- иные удержания, прямо предусмотренные тарифами или условиями Оператора.
6.5. Часть суммы, причитающаяся Заказчику, выплачивается Заказчику в сроки и порядке, определяемые Оператором, при условии отсутствия оснований для удержания, возврата или зачета.
6.6. Если Пользователю возвращены денежные средства за Приоритетное обслуживание, Оператор вправе соответствующим образом уменьшить сумму, подлежащую выплате Заказчику, либо потребовать возврата ранее перечисленной суммы в соответствующей части.
6.7. Обязательства Оператора по выплате Заказчику части суммы считаются исполненными с момента списания денежных средств со счета Оператора или платежного партнера в пользу Заказчика либо иным способом, определенным правилами расчетов Оператора.
7. Персональные данные и синхронизация с документами по ПД
7.1. Обработка персональных данных при использовании Сервиса осуществляется в соответствии с:
- Положением об обработке персональных данных;
- Согласием на обработку персональных данных;
- Пользовательским соглашением для пользователей клиентского интерфейса сервиса «СКИП»;
- клиентской офертой на Приоритетное обслуживание, если такая функция используется.
7.2. Заказчик, акцептуя Оферту, подтверждает, что ознакомлен с указанными документами и обязуется использовать Сервис с учетом содержащихся в них условий.
7.3. Для целей исполнения Договора Заказчик поручает Оператору обработку персональных данных, которые Заказчик или уполномоченные им лица размещают в Сервисе в отношении своих представителей, работников, клиентов и иных лиц, если такая обработка необходима для предоставления функций Сервиса.
7.4. Поручение Заказчика включает обработку персональных данных для целей:
- регистрации и администрирования учетных записей;
- ведения электронной очереди;
- идентификации клиентов и сотрудников;
- направления уведомлений;
- отображения статусов ожидания и обслуживания;
- ведения аналитики, статистики и дашбордов;
- сбора отзывов и обратной связи;
- реализации функции Приоритетного обслуживания, если она используется Заказчиком;
- обеспечения безопасности, хранения и технической поддержки Сервиса.
7.5. В рамках указанного поручения Оператор вправе совершать с персональными данными следующие действия:
сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) лицам, обеспечивающим работу Сервиса, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
7.6. К персональным данным, обрабатываемым в рамках поручения, могут относиться, в частности:
- фамилия, имя, отчество;
- имя или иное обозначение клиента в очереди;
- адрес электронной почты;
- номер телефона;
- Telegram ID и иные внешние идентификаторы;
- сведения о роли, правах доступа и принадлежности к организации;
- сведения о постановке в очередь, времени ожидания, вызове, обслуживании, завершении обслуживания, количестве гостей, признаке приоритета и обратной связи;
- государственный регистрационный номер транспортного средства, марка и цвет автомобиля, если такие сведения используются Заказчиком;
- иные данные, которые Заказчик законно размещает в Сервисе для использования его функциональности.
7.7. Оператор обязуется:
- обрабатывать персональные данные только в объеме и для целей, необходимых для исполнения Договора;
- соблюдать конфиденциальность персональных данных;
- обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке;
- соблюдать требования законодательства Российской Федерации о персональных данных.
7.8. Заказчик заверяет и гарантирует, что:
- обладает законными основаниями для передачи Оператору персональных данных и иных сведений, размещаемых в Сервисе;
- в необходимых случаях уведомил субъектов персональных данных и получил требуемые согласия;
- несет ответственность за законность источника данных, их актуальность, достоверность и правомерность размещения в Сервисе.
7.9. В части, где Оператор самостоятельно определяет цели и способы обработки персональных данных, включая обработку данных Заказчика для биллинга, бухгалтерского учета, информационной безопасности, предотвращения злоупотреблений, технической поддержки, исполнения требований законодательства и улучшения Сервиса, Оператор действует как самостоятельный оператор персональных данных.
7.10. Заказчик соглашается с тем, что обезличенные и (или) агрегированные данные, полученные в связи с использованием Сервиса, могут использоваться Оператором для статистических, аналитических и исследовательских целей, а также для улучшения Сервиса, если при этом не нарушаются права и законные интересы субъектов персональных данных.
8. Аналитика, статистика и дашборды
8.1. Оператор вправе формировать для Заказчика аналитические, управленческие и статистические отчеты и дашборды по использованию Сервиса, очередям и обслуживанию.
8.2. Такие отчеты и дашборды могут включать, в частности, сведения о количестве визитов, распределении посещений по периодам времени, средней и медианной продолжительности ожидания, средней длительности обслуживания, количестве завершенных и незавершенных посещений, доле приоритетного обслуживания, количестве отзывов и среднем уровне удовлетворенности.
8.3. Где это применимо и возможно, статистические и аналитические показатели формируются на основе агрегированных и (или) обезличенных данных.
8.4. Если определенные аналитические и операционные сведения отображаются Заказчику в персонализированном виде внутри его кабинета для управления собственными очередями и обслуживанием, такая обработка осуществляется как часть функциональности Сервиса и в объеме, необходимом для его предоставления.
9. Стоимость услуг и порядок оплаты
9.1. Стоимость услуг Оператора определяется тарифами, размещенными на сайте Оператора, в интерфейсе Сервиса, в личном кабинете, в счете, ссылке на оплату либо в иных электронных сообщениях Оператора.
9.2. Оператор вправе предоставлять бесплатный тариф, пробный период, бесплатный лимит использования либо отдельные бесплатные функции на условиях, определяемых Оператором.
9.3. Оплата услуг может осуществляться авансом, по подписке, периодическими платежами, через платежного партнера или иным способом, предусмотренным Оператором.
9.4. Если для соответствующего тарифа предусмотрено автоматическое продление, Заказчик соглашается на списание оплаты за следующий расчетный период в порядке, указанном в интерфейсе Сервиса или платежного провайдера, до момента отмены подписки Заказчиком либо Оператором.
9.5. Оператор вправе изменять тарифы и стоимость услуг. Новые тарифы применяются к новым подключениям, новым расчетным периодам и новым оплатам после их публикации, если иное не указано Оператором.
10. Приемка услуг
10.1. Услуги считаются оказываемыми надлежащим образом в период фактического предоставления Заказчику доступа к Сервису и его функциональности в соответствии с выбранным тарифом. При этом обязательства Заказчика перед его клиентами по фактическому предоставлению Приоритетного обслуживания считаются обязательствами Заказчика, а не Оператора, если иное прямо не указано в пользовательских документах Оператора.
10.2. Если иное не согласовано отдельно, составление актов оказанных услуг на бумажном носителе не является обязательным.
10.3. При отсутствии мотивированных письменных возражений Заказчика по объему и качеству оказанных платных услуг в течение 5 рабочих дней с даты окончания соответствующего расчетного периода услуги считаются принятыми Заказчиком в полном объеме и без замечаний.
11. Ограничение ответственности
11.1. Оператор не несет ответственности за:
- действия или бездействие Заказчика, его работников и представителей;
- достоверность, законность и актуальность данных, внесенных Заказчиком в Сервис;
- отношения между Заказчиком и его клиентами;
- решения Заказчика об очередности обслуживания, отказе в обслуживании, предоставлении или непредоставлении Приоритетного обслуживания;
- неисполнение Заказчиком обязательств перед клиентами, оформившими Приоритетное обслуживание через Сервис;
- временную недоступность Сервиса по причинам, связанным с внешними сервисами, операторами связи, интеграциями, платежными системами и иными обстоятельствами вне разумного контроля Оператора;
- убытки в виде упущенной выгоды, потери клиентов, ожидаемой прибыли или деловой репутации, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
11.2. При наличии оснований для ответственности Оператора ее размер в любом случае ограничивается суммой денежных средств, фактически уплаченных Заказчиком Оператору за 30 календарных дней, предшествующих событию, послужившему основанием для предъявления требования.
12. Срок действия, изменение и расторжение Договора
12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до его прекращения.
12.2. Заказчик вправе отказаться от Договора путем прекращения использования Сервиса и, если применимо, отмены подписки.
12.3. Оператор вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке в случаях нарушения Заказчиком Оферты, законодательства Российской Федерации, прав третьих лиц, неоплаты услуг, злоупотребления функциональностью Сервиса, создания угроз безопасности либо в иных случаях, предусмотренных законом.
12.4. Оператор вправе вносить изменения в Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте Оператора или в интерфейсе Сервиса, если иной срок не указан в новой редакции.
13. Разрешение споров
13.1. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, подлежат урегулированию путем переговоров и обмена претензиями.
13.2. Срок рассмотрения претензии составляет 15 рабочих дней с даты ее получения.
13.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора, если иная подсудность не установлена императивными нормами законодательства Российской Федерации.
14. Сведения об Операторе
Индивидуальный предприниматель Никулин Артем Евгеньевич
ОГРНИП 326774600207565
ИНН 773473232208
Сайт: https://skip-queue.ru
Сервис: https://app.skip-queue.ru
Электронная почта: support@skip-queue.ru