ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ПЕРЕРАСЧЕТОВ
для пользователей сервиса «СКИП», использующих Сервис
в предпринимательской или профессиональной деятельности
Редакция от 08 апреля 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств и перерасчетов для пользователей сервиса «СКИП», использующих Сервис в предпринимательской или профессиональной деятельности, далее — Политика, определяет порядок:
- возврата денежных средств Заказчикам по платным услугам Оператора;
- перерасчетов по подписке и иным платным функциям Сервиса;
- учета возвратов, произведенных клиентам Заказчиков за Приоритетное обслуживание;
- удержаний, зачетов и корректировок сумм, подлежащих выплате Заказчикам.
1.2. Политика применяется совместно с:
- Публичной офертой на заключение договора возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к сервису «СКИП»;
- Публичной офертой на оказание услуги Приоритетного обслуживания клиентам организаций через сервис «СКИП»;
- Положением об обработке персональных данных;
- Согласием на обработку персональных данных.
1.3. Если отдельные положения настоящей Политики противоречат обязательным нормам законодательства Российской Федерации или условиям Оферты, применяются нормы законодательства Российской Федерации и Оферта.
1.4. Для целей настоящей Политики:
- Заказчик — лицо, использующее Сервис в предпринимательской или профессиональной деятельности;
- Оператор — Индивидуальный предприниматель Никулин Артем Евгеньевич, ОГРНИП 326774600207565, ИНН 773473232208;
- клиентский возврат — возврат денежных средств конечному пользователю за оформленное через Сервис Приоритетное обслуживание;
- расчетный период — период доступа к Сервису, оплаченный Заказчиком в соответствии с тарифом;
- выплата Заказчику — перечисление Заказчику части суммы, полученной от конечных пользователей за Приоритетное обслуживание, в порядке, установленном Оператором.
2. Возвраты Заказчику по услугам Оператора
2.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора с Оператором в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Офертой.
2.2. Возврат денежных средств Заказчику может осуществляться, в частности, в следующих случаях:
- ошибочное или повторное списание;
- списание при отсутствии действительного основания для оплаты;
- подтвержденная невозможность предоставления оплаченной функции по вине Оператора;
- отказ Заказчика от дальнейшего исполнения договора в пределах и на условиях, допускаемых законодательством Российской Федерации;
- иные случаи, прямо предусмотренные Офертой, тарифами или законодательством Российской Федерации.
2.3. Если Заказчик отказывается от исполнения договора с Оператором после начала оказания услуг, размер возможного возврата определяется с учетом:
- стоимости услуг, фактически оказанных к моменту отказа;
- фактически понесенных расходов Оператора;
- комиссий банков, платежных партнеров и иных обязательных удержаний;
- стоимости уже предоставленного доступа к функциям Сервиса за истекший период;
- иных обстоятельств, имеющих значение для расчета по закону и Оферте.
2.4. Если оплаченный период использования Сервиса уже начался, Оператор вправе определить размер возврата пропорционально неиспользованной части периода, за вычетом фактически оказанных услуг, фактически понесенных расходов и обязательных удержаний, если иной порядок не установлен тарифами или Офертой.
2.5. Возврат не производится, если:
- услуга полностью оказана;
- обращение касается периода, в течение которого Заказчику был предоставлен доступ к оплаченным функциям Сервиса и отсутствуют основания считать услугу неоказанной;
- основания для возврата отсутствуют по закону, Оферте или тарифам.
3. Порядок обращения Заказчика за возвратом
3.1. Для возврата денежных средств Заказчик направляет обращение на адрес support@skip-queue.ru либо иным способом, предусмотренным интерфейсом Сервиса.
3.2. В обращении рекомендуется указать:
- наименование Заказчика или ФИО;
- ИНН или иной идентификатор, используемый в Сервисе;
- данные организации в Сервисе;
- сведения о платеже;
- основание для возврата;
- документы и сведения, подтверждающие обстоятельства обращения;
- банковские реквизиты, если возврат не может быть произведен на исходный платежный инструмент.
3.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения обращения и идентификации Заказчика.
4. Срок рассмотрения и возврата Заказчику
4.1. Обращение Заказчика рассматривается Оператором в разумный срок с учетом сложности проверки, необходимости запроса дополнительной информации, сверки расчетов и данных платежных партнеров.
4.2. При наличии оснований для возврата денежные средства перечисляются тем способом, который определяется Оператором с учетом исходного способа оплаты, требований платежных систем, банков и действующего законодательства.
4.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы и платежного партнера.
5. Возвраты конечным пользователям за Приоритетное обслуживание
5.1. Если конечному пользователю произведен возврат денежных средств за Приоритетное обслуживание, такое событие влияет на расчеты между Оператором и Заказчиком.
5.2. Если клиентский возврат произведен до момента выплаты соответствующей части суммы Заказчику, Оператор уменьшает сумму, подлежащую выплате Заказчику, на соответствующую величину.
5.3. Если клиентский возврат произведен после выплаты Заказчику соответствующей части суммы, Оператор вправе:
- удержать соответствующую сумму из последующих выплат Заказчику;
- произвести зачет встречных требований;
- выставить Заказчику требование о возврате соответствующей суммы;
- применить иной способ перерасчета, предусмотренный Офертой, тарифами или условиями Оператора.
5.4. При перерасчете по клиентскому возврату Оператор вправе учитывать:
- сумму, возвращенную конечному пользователю;
- комиссии платежных партнеров, не подлежащие возврату Оператору;
- сумму, ранее причитавшуюся Заказчику;
- иные обязательные удержания, связанные с возвратом.
6. Выплаты Заказчику и удержания
6.1. Часть суммы, причитающаяся Заказчику по оформленному через Сервис Приоритетному обслуживанию, выплачивается Заказчику в порядке и сроки, определяемые Оператором, тарифами, интерфейсом Сервиса и иными условиями Оператора.
6.2. До момента выплаты Оператор вправе удержать:
- суммы клиентских возвратов;
- комиссии платежных партнеров;
- суммы, подлежащие удержанию по Оферте или тарифам;
- суммы, подлежащие зачету по иным обязательствам Заказчика перед Оператором.
6.3. Если после выплаты Заказчику возникло основание для перерасчета, Заказчик обязан возвратить соответствующую сумму по требованию Оператора либо согласиться на ее удержание из последующих выплат.
7. Специальные положения о Приоритетном обслуживании
7.1. Заказчик понимает и соглашается с тем, что:
- цена Приоритетного обслуживания для конечных пользователей определяется Оператором;
- Оператор обеспечивает техническое оформление заказа и прием оплаты через Сервис;
- Заказчик несет ответственность за фактическое предоставление конечному пользователю Приоритетного обслуживания;
- клиентский возврат может повлечь уменьшение или отмену суммы, причитающейся Заказчику по соответствующей операции.
7.2. Если клиентский возврат произведен из-за того, что Заказчик не предоставил Приоритетное обслуживание, Оператор вправе:
- не выплачивать Заказчику соответствующую часть суммы;
- удержать соответствующую сумму из будущих выплат;
- учесть соответствующее обстоятельство при оценке добросовестности использования Сервиса;
- применить иные меры, предусмотренные Офертой.
8. Ошибочные платежи и дублирование
8.1. Если Оператор выявил ошибочное или повторное списание с Заказчика, Оператор вправе без отдельного обращения Заказчика произвести возврат либо зачет излишне уплаченной суммы.
8.2. Если Заказчик выявил ошибочное или повторное списание, он вправе направить обращение в порядке, предусмотренном настоящей Политикой.
9. Ограничение конфликта с иными документами
9.1. Настоящая Политика не изменяет распределение ответственности, установленное Офертой для бизнеса, клиентской офертой на Приоритетное обслуживание и Пользовательским соглашением.
9.2. Настоящая Политика не означает, что Оператор принимает на себя ответственность Заказчика перед его клиентами за фактическое предоставление Приоритетного обслуживания.
10. Обработка персональных данных
10.1. При рассмотрении обращений, возвратов и перерасчетов Оператор обрабатывает персональные данные представителей Заказчика и иные сведения, необходимые для исполнения Оферты и настоящей Политики, в соответствии с документами Оператора по персональным данным.
11. Заключительные положения
11.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на ресурсах Оператора, если иной срок не указан в новой редакции.
11.2. Актуальная редакция Политики размещается на ресурсах Оператора и (или) в Сервисе.
11.3. По вопросам возвратов и перерасчетов Заказчик может обратиться по адресу support@skip-queue.ru.