ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
для пользователей клиентского интерфейса сервиса «СКИП»
Редакция от 08 апреля 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует порядок использования физическими лицами клиентского интерфейса сервиса «СКИП», доступного через веб-приложение по адресу https://app.skip-queue.ru, а также через иные интерфейсы, ссылки, QR-коды, интеграции и каналы доступа, определяемые Оператором, далее — Сервис.
1.2. Оператором Сервиса является Индивидуальный предприниматель Никулин Артем Евгеньевич, ОГРНИП 326774600207565, ИНН 773473232208, далее — Оператор.
1.3. Пользователем в смысле настоящего Соглашения является физическое лицо, использующее клиентский функционал Сервиса для постановки в очередь, ожидания обслуживания, получения уведомлений, отслеживания статуса, отправки отзыва, оценки качества обслуживания либо использования иных клиентских функций Сервиса, далее — Пользователь.
1.4. Организацией в смысле настоящего Соглашения является юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, использующее Сервис для организации электронной очереди, обслуживания клиентов и управления соответствующими процессами.
1.5. Использование Пользователем Сервиса означает полное и безоговорочное принятие настоящего Соглашения. Акцептом настоящего Соглашения считается, в частности:
- переход по ссылке или QR-коду в клиентский интерфейс Сервиса;
- нажатие кнопки «Встать в очередь», «Продолжить», «Подтвердить», «Отправить», «Оставить отзыв», «Разрешить уведомления» либо иной аналогичной кнопки в Сервисе;
- фактическое использование клиентского функционала Сервиса.
2. Предмет Соглашения
2.1. Оператор предоставляет Пользователю безвозмездный, ограниченный, отзывный, непередаваемый доступ к клиентскому функционалу Сервиса в объеме, определяемом интерфейсом Сервиса.
2.2. Сервис предназначен для информационно-технического взаимодействия Пользователя с Организацией, включая:
- постановку в очередь;
- отображение позиции в очереди и ориентировочного времени ожидания;
- получение уведомлений;
- отображение статуса обслуживания;
- отправку оценок, отзывов и комментариев;
- использование иных клиентских функций, доступных в интерфейсе Сервиса.
2.3. Настоящее Пользовательское соглашение не регулирует условия заказа и оплаты платного Приоритетного обслуживания. Если Пользователь оформляет платное Приоритетное обслуживание через Сервис, к таким отношениям дополнительно применяется Публичная оферта на оказание услуги Приоритетного обслуживания клиентам организаций через сервис «СКИП».
2.4. Оператор не оказывает Пользователю услуги, которые фактически предоставляет Организация. Все услуги, работы, консультации, обслуживание, продажа товаров, допуск к обслуживанию, отказ в обслуживании, порядок вызова и иные действия в отношении Пользователя осуществляются соответствующей Организацией, а не Оператором, если иное прямо не указано в отдельной пользовательской оферте.
3. Порядок использования Сервиса
3.1. Для использования отдельных функций Сервиса Пользователь может предоставлять сведения о себе, в том числе:
- имя, псевдоним или иное обозначение клиента;
- номер телефона;
- Telegram ID и иные внешние идентификаторы;
- сведения о количестве гостей;
- сведения, необходимые для идентификации Пользователя в очереди;
- в случаях, когда формат обслуживания это предполагает, государственный регистрационный номер транспортного средства, а также при необходимости марку и цвет автомобиля;
- данные, указываемые в отзыве, комментарии или обратной связи.
3.2. Пользователь обязуется предоставлять только достоверные сведения и не использовать данные третьих лиц без законных оснований.
3.3. Пользователь обязуется не использовать Сервис:
- для злоупотреблений, обхода логики очереди или вмешательства в работу Сервиса;
- для ввода заведомо ложных данных;
- для нарушения прав Организации, Оператора или третьих лиц;
- в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации.
3.4. Оператор вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя к Сервису полностью или частично при нарушении настоящего Соглашения, требований законодательства, выявлении злоупотреблений, угроз безопасности либо при технической необходимости.
4. Очередь и обслуживание
4.1. Порядок обслуживания, правила очереди, критерии вызова, порядок допуска к обслуживанию, основания отказа в обслуживании и иные условия обслуживания определяются Организацией самостоятельно.
4.2. Если в рамках обслуживания Организация использует функцию Приоритетного обслуживания, решение о фактическом предоставлении Пользователю такого обслуживания принимает и исполняет соответствующая Организация.
4.3. Оператор предоставляет только техническую возможность использования соответствующей функции Сервиса и не отвечает за фактическое обслуживание Пользователя Организацией.
5. Аналитика, статистика и обратная связь
5.1. Пользователь понимает и соглашается с тем, что сведения о его взаимодействии с Сервисом, постановке в очередь, времени ожидания, времени обслуживания, перемещении по статусам, оценках и отзывах могут использоваться:
- для исполнения функций Сервиса;
- для отображения данных Организации в ее кабинете;
- для формирования аналитических, управленческих и статистических отчетов и дашбордов для соответствующей Организации;
- для улучшения Сервиса, в том числе в агрегированном и (или) обезличенном виде там, где это применимо и возможно.
5.2. Оценки, отзывы и комментарии, направленные Пользователем через Сервис, могут быть доступны Организации в объеме, необходимом для обработки обратной связи, контроля качества обслуживания и анализа использования Сервиса.
6. Персональные данные
6.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с:
- Положением об обработке персональных данных;
- Согласием на обработку персональных данных;
- при оформлении платного Приоритетного обслуживания также в соответствии с клиентской офертой на такое обслуживание.
6.2. В случаях, когда по закону требуется отдельное согласие на обработку персональных данных, его предоставление осуществляется Пользователем через соответствующие действия в интерфейсе Сервиса.
6.3. Если Пользователь не согласен с условиями обработки персональных данных, он должен воздержаться от использования Сервиса.
7. Ограничение ответственности
7.1. Оператор не несет ответственности за:
- действия или бездействие Организации;
- качество, сроки, условия и порядок фактического обслуживания Пользователя Организацией;
- отказ Организации в обслуживании;
- изменение очередности обслуживания;
- предоставление или непредоставление Организацией Приоритетного обслуживания;
- достоверность и актуальность сведений, внесенных в Сервис Организацией;
- временную недоступность Сервиса по причинам, связанным с техническими сбоями, действиями третьих лиц, операторов связи, внешних сервисов, интеграций и иными обстоятельствами вне разумного контроля Оператора.
7.2. Отображаемые Сервисом сведения о позиции в очереди, времени ожидания, времени обслуживания и иных показателях являются расчетными и информационными, если иное прямо не указано в Сервисе.
8. Изменение и прекращение действия Соглашения
8.1. Оператор вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на ресурсах Оператора, если иной срок не указан в новой редакции.
8.2. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие Пользователя с такой редакцией.
8.3. Пользователь вправе в любое время прекратить использование Сервиса.
9. Контакты
По вопросам использования Сервиса и обработки персональных данных Пользователь может обратиться к Оператору по адресу support@skip-queue.ru.